Supportanfragen direkt im ERP-System bearbeiten
Geräteverwaltung inkl. Wartung- und Serviceintervallen
Service-Zeiten auf Supportfälle erfassen und abrechnen
Self-Service-Tools für die schnelle Hilfe
Ob öffentliches Forum oder Wissensdatenbank, mit myfactory gelingt es Ihnen, Ihren Kunden unkomplizierte Tools für den schnellen Self-Service zur Verfügung zu stellen. Pflegen Sie Ihre Self-Service-Tools direkt im Warenwirtschaftssystem und stellen Sie Ihrer Kundschaft wichtige Anleitungs- und Bedienhilfen zur Verfügung. So entlasten Sie Ihren eigenen Kundendienst.
Definieren Sie Fälligkeiten und dokumentieren sie den Status Ihrer Supportfälle nach von Ihnen definierbaren Kriterien. So schaffen Sie eine solide Arbeitsgrundlage für Ihren Kundenservice und beschleunigen die Bearbeitung.
Skalierbarer Kundenservice mit Service-Portal
Einmal erarbeitete Lösungen können in einem Helpdesk oder einer Wissensdatenbank gepflegt werden. Mit dem Aufbau eines Self-Service Hilfe-Center direkt in myfactory wird Ihr Service skalierbar und Ihre Kunden dank schneller Hilfe zufriedener.
Ob per Online-Ticketsystem, E-Mail, Telefon, Fax oder über ein Formular in Ihrem Kundenportal können Supportfälle als Ticket einzelnen Abteilungen zugewiesen und dort von qualifizierten Mitarbeitern bearbeitet und verwaltet werden.
Schnelle und effiziente Auswertung
Ihrer Situation
Mehr als 70-jährige Firmengeschichte
im IT-Umfeld
Kundenorientierte Beratung für langfristige Geschäftsbeziehungen
